איך נבנה הדירוג
מי יכול לדרג, מה קורה לחוות דעת שלילית, ולמה אי אפשר לקנות מקום ראשון. זו הטענה שכל הלוח נשען עליה, אז היא כתובה כאן במלואה.
המסלול של חוות דעת אחת
הלקוח מבקש את פרטי ההתקשרות
מספר הטלפון של בעל המקצוע לא מופיע בעמוד. כדי לקבל אותו, הלקוח מזין שם וטלפון ומאשר שנפנה אליו לחוות דעת אחרי העבודה. זה השער, וזו גם הסיבה שהוא קיים.
העבודה מתבצעת מול בעל המקצוע
הלוח אינו צד לעסקה, לא מתאם, לא מתמחר ולא גובה עמלה. מה שנשמר אצלנו הוא שאותו אדם קיבל את המספר הזה בתאריך הזה.
בקשת חוות הדעת נשלחת
אחרי מספר ימים שנקבע בהגדרות, נשלחת בקשה בוואטסאפ עם קישור אישי. גם בעל המקצוע יכול לבקש חוות דעת מלקוח שקיבל את המספר שלו, עד מכסה יומית.
חוות הדעת מתפרסמת מיד
מי שהגיע דרך הקישור האישי כבר זוהה, ולכן חוות הדעת שלו עולה מיד ואף אחד לא מחליט אם לפרסם. שני מקרים ממתינים לבדיקה קצרה: לקוח שהזדהה בטלפון בלבד, ופנייה שבעל המקצוע סימן שלא יצאה לפועל. חוות דעת מטלפון שלא ביקש פרטים דרך הלוח נדחית עם הסבר, ולא נכנסת לתור.
מה בדיוק הלקוח מדרג
לא כוכב אחד כללי. הלקוח מדרג ארבעה דברים בנפרד, כל אחד בכוכבים, והציון שמופיע בפרופיל הוא הממוצע שלהם. ארבעתם נספרים במשקל שווה, בלי נוסחה נסתרת ובלי פרמטר ששווה יותר מאחר.
- מקצועיות
- הרכבה יציבה, בלי חלקים חסרים, וסדר בסוף.
- זמינות
- מענה לפנייה, עמידה בשעה, ועדכון מראש אם יש איחור.
- עמידה במחיר
- בלי תוספות שצצו באמצע העבודה.
- תמליצו שוב
- השאלה שמסכמת את כל השאר.
ציון אחד אף פעם לא אמר מה הוא אומר. ארבעה כוכבים יכלו להיות עבודה מצוינת שהגיעה באיחור, או עבודה שהגיעה בזמן והמחיר שלה גדל באמצע. מי שקרא את הציון לא ידע במה מדובר, ובעל המקצוע שקיבל אותו לא ידע מה לתקן. הפירוק אומר את שניהם: הלקוח הבא רואה בדיוק מה הוא מקבל, ובעל המקצוע רואה בדיוק איפה הוא מאבד.
מה קורה לחוות דעת שלילית
היא מתפרסמת. הלוח לא מוחק חוות דעת בגלל שהיא לא נעימה, ובעל המקצוע לא יכול להסיר אותה. מה שכן יש לו הוא זכות תגובה פומבית מתחתיה, כי דירוג בלי זכות תגובה הוא בדיוק ההתנגדות שכל בעל מקצוע מעלה לפני שהוא נרשם. חוות דעת מוסרת כשהיא לא מלקוח אמיתי או כשהיא מפרה את תנאי השימוש, ולא בגלל הציון.
למה לפעמים אין כוכבים
פרופיל מציג דירוג רק אחרי 3 חוות דעת מלקוחות מזוהים. עד אז כתוב עליו "חדש בלוח", בלי כוכבים. חמישה כוכבים שנשענים על חוות דעת אחת הם מספר שנראה טוב ואומר כלום, והם גם בדיוק מה שהופך דירוגים באתרים אחרים לחסרי ערך.
אי אפשר לקנות מקום ראשון
סדר ההופעה נקבע לפי הדירוג. דמי הרישום השנתיים קונים נוכחות בלוח ולא מיקום בו, ואין חבילת קידום, אין מודעות ואין תשלום לפי ליד. אפשר למיין את התוצאות גם לפי מחיר או ותק, אבל אלה דרכים לקרוא את אותה רשימה ולא דרכים לשנות את סדרה.
מה הלוח לא בודק
אנחנו לא בודקים את איכות העבודה לפני שפרופיל עולה. אין ועדת קבלה, אין מבחן, ואיננו מתקשרים ללקוחות קודמים. מי שנרשם ומשלם נמצא בלוח, ומשם והלאה הדירוג של הלקוחות הוא הדבר היחיד שמבדיל בין אחד לשני. זה נשמע פחות מרשים מאימות מראש, וזה גם היחיד שאפשר להבטיח באמת: חוות דעת מגיעה מאדם שקיבל דרכנו את המספר ועבד איתו, ואי אפשר לקנות אותה.
מה הדירוג הזה לא אומר
- הוא לא ערבות. לקוח מרוצה אחד עשרה פעמים אינו הבטחה לפעם האחת עשרה.
- הוא לא מדד לכל השוק. הוא מודד את מי שנמצא בלוח, וזה מעט אנשים ביחס למספר בעלי המקצוע בישראל.
- הוא לא מחליף סיכום מראש. גם לבעל מקצוע מדורג גבוה כדאי לסכם מחיר והיקף בכתב לפני שמתחילים.
שאלה שלא נענתה כאן?
בשאלות ותשובות יש עוד.