שאלות ותשובות

בשורת החיפוש בוחרים תחום, הרכבת רהיטים או הובלות קטנות, ומקלידים עיר. תקבלו את בעלי המקצוע שעובדים באזור שלכם, עם דירוג וחוות דעת. אפשר גם להיכנס ישירות לדף העיר, למשל הרכבת רהיטים בחיפה, ולראות את כולם במקום אחד.

כי חוות הדעת הן כל מה שמחזיק את הלוח. כדי לראות את מספר הטלפון של בעל המקצוע צריך להשאיר שם וטלפון ולאשר שתסכימו לתת חוות דעת קצרה אחרי העבודה. בלי זה הדירוגים היו נפתחים לספאם ולחברים של בעלי המקצוע, ואף אחד לא היה יכול לסמוך עליהם. זה גם מונע איסוף אוטומטי של מספרי הטלפון.

תלוי איך הגעתם אליו. אם לחצתם על הצגת פרטי התקשרות בפרופיל, המספר שלכם נשאר אצלנו בלבד, ואתם אלה שמתקשרים אליו. אם השארתם בקשה כדי שנתאים לכם בעל מקצוע, אנחנו מעבירים לו את הפרטים שלכם כדי שיוכל לחזור אליכם. זה כל ההבדל בין שני המסלולים.

כלום. השירות חינם לחלוטין לצרכנים, ואין שום עמלה על עבודה שנסגרת. את המחיר על העבודה עצמה אתם סוגרים ישירות מול בעל המקצוע.

הלוח עדיין נבנה ולא בכל עיר יש כבר מישהו. השאירו בקשה עם העיר והתחום שאתם צריכים, ונעדכן אתכם ברגע שיהיה בעל מקצוע מתאים באזור.

לא, ואנחנו אומרים את זה בגלוי. הלוח פתוח לכל בעל מקצוע שנרשם ומשלם, בדיוק כמו לוח מודעות. מה שקובע את האיכות הוא מה שקורה אחרי: כל לקוח שמקבל מספר טלפון דרכנו מזדהה ומתחייב לחוות דעת, והדירוג שנוצר הוא זה שקובע מי מופיע גבוה ומי יורד. עדיף לכם לבדוק דירוג של עשרה לקוחות אמיתיים מאשר לסמוך על שיחה אחת שמישהו עשה פעם.

זה ההבדל הכי חשוב בלוח. חוות דעת מסומנת "מאומתת דרך האתר" כשהלקוח קיבל את פרטי בעל המקצוע דרכנו וכתב את חוות הדעת מהקישור האישי שנשלח אליו, כלומר אנחנו יודעים שהוא באמת פנה אליו. היא מסומנת "אומתה בשיחה איתנו" כשדיברנו עם הלקוח ואימתנו מולו. חוות דעת בלי תג הגיעה מטופס פתוח ולא הצלחנו לקשר אותה ללקוח מזוהה, ולכן היא שוקלת פחות.

אי אפשר לשלם כדי להופיע גבוה יותר, וזה פשוט לא קיים במערכת. הסדר נקבע לפי מספר חוות הדעת המאומתות, אחר כך לפי הדירוג הממוצע, אחר כך לפי מספר חוות הדעת, ולבסוף לפי ותק בלוח. בעל מקצוע שמקבל חוות דעת טובות מלקוחות שהגיעו דרכנו עולה למעלה מעצמו, וזה כל המנגנון.

כן. חוות דעת לא נמחקת בגלל שהיא שלילית, וזו הנקודה שבה לוח כזה נשבר או מחזיק. חוות דעת שהגיעה דרך הקישור האישי שנשלח ללקוח עולה מיד, בלי שמישהו מחליט אם לפרסם. חוות דעת שהלקוח הזדהה בה בטלפון בלבד, או שבעל המקצוע סימן שהפנייה לא יצאה לפועל, עוברת בדיקה קצרה קודם, כדי לסנן כפילויות ותוכן פוגעני. בפרופיל מוצגות עשרים חוות הדעת האחרונות.

ממש לא. בעל מקצוע לא אמור לבקש מכם דירוג מסוים, לשכנע אתכם לשנות חוות דעת שכבר נתתם, או להתנות שירות בציון. אם זה קרה, כתבו את זה בחוות הדעת עצמה: היא מתפרסמת כפי שנכתבה, הוא לא יכול להסיר אותה, וזה בדיוק מה שהלקוח הבא צריך לדעת.

כן, ואנחנו אומרים את זה בגלוי. בעל מקצוע משלם דמי רישום שנתיים קבועים כדי להופיע בלוח. חשוב מה שהתשלום הזה לא קונה: הוא לא קונה מקום גבוה יותר ברשימה, הוא לא קונה הסתרה של חוות דעת שליליות, והוא לא נגבה לפי כמות פניות. כל מי שנמצא באותו תחום משלם בדיוק אותו סכום.

הדירוג עושה את זה. בעל מקצוע שמקבל חוות דעת גרועות צונח בסדר ההופעה ומפסיק לקבל פניות, וזה קורה מעצמו בלי שאף אחד יחליט. אין ועדה ואין מוקד תלונות, וזה בכוונה: מנגנון שעובד לבד הוא היחיד שעובד גם כשאיש לא מסתכל.

לא. אנחנו לוח, לא קבלן. אנחנו לא צד לעסקה, לא מעסיקים את בעלי המקצוע ולא מבצעים את העבודה. הדירוג עוזר לכם לבחור, אבל הוא לא ערבות. סכמו מחיר, היקף ולוח זמנים ישירות מול בעל המקצוע, ורצוי בכתב.

השאירו חוות דעת כנה ומדויקת, גם אם היא שלילית. היא מתפרסמת כפי שנכתבה, בעל המקצוע לא יכול להסיר אותה, וחוות דעת גרועות מורידות אותו בסדר ההופעה מעצמן. זה כל המנגנון: אין בורר ואין מוקד. מה עוד עוזר, לפי הסדר, כתוב בדף "משהו השתבש".

כן. ריכזנו מדריך מחירים להרכבה ולהובלה לפי סוג רהיט, כולל מה מייקר ומה מוזיל, ולצידו את המחירון הרשמי של איקאה כנקודת ייחוס. המחירים שמוצגים בפרופילים הם מחיר התחלתי שבעל המקצוע הצהיר עליו, והמחיר הסופי נקבע מולו לפי העבודה.

לא. הסתדרתי הוא שירות עצמאי לחלוטין ואינו קשור ל-Inter IKEA Systems B.V. או לחנויות איקאה. הקהילה שממנה נולד השירות עוסקת ברהיטי איקאה יד שנייה, וזה הקשר היחיד.

השם והטלפון שלכם נשמרים אצלנו ומשמשים לשתי מטרות בלבד: לחבר אתכם לבעל מקצוע אם ביקשתם, ולפנות אליכם לחוות דעת אחרי העבודה. אנחנו לא מוכרים מידע ולא מעבירים אותו לגורמים אחרים. אפשר לבקש מחיקה בכל רגע, בדרך שכתובה במדיניות הפרטיות.